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常见问题

空调质量及维修问题成重灾区

        9月1日,济南市工商局发布8月12315消费维权指数统计与分析情况。家电产品的消费维权指数已连续三月增长,市场消费环境等级评定为“闹心”。空凋质量及维修问题成了“重灾区”。
  
  今年8月,济南市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件2009件,八大类商品和服务消费维权指数案件1176件,平均消费维权指数为59.57,市场消费环境等级评定为“放心”。投诉举报热点主要集中在“家用电器和计算机产品”、“家居用品”及“交通工具”等三大类。

空调质量及维修问题成重灾区
  
        8月,家用电器及计算机产品投诉举报量为375件,平均涉案金额为3061.8元,维权指数为126.21,较上月增长6.63,家电产品的消费维权指数连续三个月保持不断增长的势态,市场消费环境等级评定为“闹心”。市场反映主要问题有:少数空调产品存在性能故障,安装几天就出现不制冷、漏水、噪音大等问题;安装、维修人员技术水平、服务质量有待提高;个别家电商品送货、安装、维修不及时等。
  
        去年4月,市民王先生在某空调专卖店购买了一台空调,承诺保修6年。今年8月10日空调出现故障,网点鉴定电脑板故障,告知王先生需申请备件一周,但至今仍无维修信息反馈。王先生致电客服,客服告知需要等到9月4日,但到期后仍不能保证修好。王先生认为售后不履行三包义务,无故拖延处理或维修,遂投诉至12315。经工商人员介入调解,售后网点为消费者尽快申请了备件并维修完毕,消费者表示满意。
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